Позвоните мне

Гарантии

Изготовитель гарантирует

При покупке наших матрасов выдаются документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, счёт-фактура, накладная. Обращаем Ваше внимание, что покупая товар в нашем магазине, Вы получаете гарантию от изготовителя.

Сроки действия гарантийных обязательств:

Гарантийный срок производителя на все матрасы, кровати, решетки, бельевые ящики, мебель: тумбы, пуфы, банкетки, диваны, комоды, корпусную мебель  составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака.

Продавец гарантирует исправную работу МАТРАСА и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

  1. Гарантия действует на матрасы при сохранении этикетки, содержащей индивидуальное название матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
  2. Гарантия действует при условии соблюдения допустимой нагрузки на матрас, отсутствии точечных нагрузок на матрас.
  3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в защитном чехле, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
  4. Гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
  5. Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности –на фирменном основании     Perrino или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
  6. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале и был продан с уценкой.
  7. Соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных ниже

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

  1. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  2. На  естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной  нагрузки,  как  правило,  составляет  до  3  сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости  от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики  матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
  3. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
  4. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
  5. Наличие производственного запаха нового изделия, который исчезает в течение первого месяца эксплуатации.
  6. Индивидуальные предпочтения по комфорту/жесткости матраса
  7.  Незначительное отличие оттенка и фактуры  чехла матраса

Продавец оказывает услуги по гарантийному обслуживанию изделий (КРОВАТИ, МЕБЕЛЬ, ЯЩИК ДЛЯ БЕЛЬЯ, РЕШЕТКА) при условии полного соблюдения всех следующих требований:

  1. Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей.
  2. Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении паспорта изделия, а также документов, подтверждающих факт покупки.
  3. Соблюдения требований по эксплуатации и уходу за кроватью, изголовьем, указанных ниже
  4. Товар должны быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
  5. Гарантийное обслуживание распространяется на кровать/изголовье, которые не имеют механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
  6. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале и был продан с уценкой.
  7. Эксплуатация кровати у стены или другой вертикальной опоры (изголовьем вплотную к стене).
  8. Использование товара по назначению (кровать для лежания).

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

  1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати.
  2. Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.
  3. Незначительное отличие оттенка и фактуры экокожи, обивки и/или чехла кровати
  4. На естественную усадку мягких слоев товара, возникающую в результате нормальной эксплуатации.
  5. Декоративные элементы товара (стразы,, пуговицы и т.п).
  6. Кровати, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
  7. Наличие производственного запаха нового изделия, который исчезает в течение первого месяца эксплуатации.
  8. Появления посторонних звуков (скрип, стук и т.д), появившихся в процессе эксплуатации.
  9. Дефекты, появившиеся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также дефекты, возникшие при сборке (монтаже)     и доставке Товара, произведенной не работниками  Продавца 

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса

Матрас предназначен для лежания. Надлежащий уход за матрасом позволяет существенно продлить срок его эксплуатации. Правила ухода просты и их выполнение не потребует от Вас больших усилий. Забота о любимом матрасе вознаградится спокойным сном.

Эксплуатируйте и храните матрас только в горизонтальном положении. Нежелательно ставить матрас на торцы.  Существуют определенные правила переноски матраса. Нельзя переносить матрас за ручки, расположенные на бурлете матраса. Переносить матрас нужно под нижние пласти матраса.

Приобретите специальный чехол на резинке – и ваш матрас будет надежно защищен от случайных пятен.

Основной уход за матрасом заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности с помощью пылесоса.

Не рекомендуется выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса.

Внимание! После извлечения матраса из упаковки, рекомендуется перед использованием проветрить матрас.

Упаковка   матраса   защищает   его   от   воздействия   внешних   факторов   (влага,   загрязнение),  но  сохраняет производственный  запах  нового  изделия. После снятия упаковки рекомендуем в первые две недели при эксплуатации матраса  его дополнительно проветривать: после отдыха снимать с матраса постельное белье и чехлы, оставлять на день в проветриваемом  помещении,  переворачивать матрас в течение этого срока каждые 3 дня, пылесосить матрас с каждой стороны. Интенсивность запаха быстро снизится, через 30 дней он станет минимальным.

При  эксплуатации  матраса  могут  возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне  естественны  и  не  являются  дефектом  (они  возникают  в  процессе  приминания  натуральных  компонентов, входящих в матрас)  и снижаются  через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.

На долговечность матраса влияет та поверхность, на которой он будет эксплуатироваться. Матрас должен лежать на плоской ровной поверхности или ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями, не имеющим дефектов. Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями жесткость матраса измениться – матрас станет чуть мягче,чем заявлено, за счет упругости ламелей. В случаях, когда ширина матраса 140 см и более, ортопедическое основание или другое спальное место должно иметь дополнительную опору посередине, исключающую риск его деформации (если иное не указано в документации на матрас). Для ортопедических оснований с упругими (гнутыми) ламелями нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, или иной поверхности создающей эффект гамака. Матрас приобретает форму основания, на котором оно эксплуатируется. В случае наличия на основании вогнутостей и углублений матрас примет форму данного основания.

Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным дефектом.

Для трансформируемых оснований выбирайте матрасы только предназначенные для трансформируемых оснований.

Рекомендуется эксплуатировать товар в сухом проветриваемом помещении вдали от огнеопасных приборов  и источников открытого огня, отопительных приборов.

       

Применять средства чистки текстиля (ковров и обивки), с минимальным содержанием воды. Сушите матрас на воздухе, без использования утюга.

Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса, допускается отклонение по ГОСТ 1-2 см.

Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас нельзя сворачивать, сгибать. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест.

Необходимо  равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас - меняя нижнюю и верхнюю сторону  - один раз в полгода, и один раз в 1-3 месяца - меняя положение голова - ноги. Это необходимо для того, чтобы мягкие   слои   настила   восстанавливали   свои   первоначальные   потребительские   свойства,  поскольку  в  процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых   в   качестве   комфортных   настилочных  слоёв,  и  является  объективным  фактором,  независящим  от производителя

В   случае   приобретения   матрасом  усадки,  в первую  очередь  необходимо  обратить  внимание  на  отсутствие деформаций, углублений на основании. Во-вторых, перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Если вы любите сидеть на кровати (матрасе) - выбирайте для этого разные места. Иначе то место, на котором высидите чаще, может деформироваться. Не рекомендуется сидеть на краю матраса. Запрещено прыгать на матрасе, ходить по матрасу и подвергать его резким механическим воздействиям.

Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми для данной модели значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения.

Матрас не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовой отход.

Рекомендации по приемке товара, уходу и правила эксплуатации кровати, изголовья.

Кровать предназначена для лежания.

Товар предназначен для отдыха в оборудованных закрытых и жилых помещениях. Срок, в течение которого товар сохраняет красоту и исправность, в большей степени зависит от условий его эксплуатации. Придерживаясь некоторых простых практических советов, вы всегда сможете поддержать в наилучшем состоянии все элементы товара.

При получении кровати/изголовья (далее – товар) не пренебрегайте проверкой товара на предмет его комплектности и внешних качественных признаков. Проверяйте товар, распаковывая каждый предмет. В случае обнаружения механических повреждений сохраняйте упаковку до момента выезда специалиста. В случае обнаружения дефектов, не связанных с механическими повреждениями (несоответствие размеров листов МДФ, несоответствие цвета, размеров, отсутствие хлястиков т.п.) сделайте фотографии упаковки соответствующей детали или сохраните эти этикетки. Информация с этикеток упаковки товара имеет важное значение в определении причин возникновения недостатков и выбора оперативного способа урегулирования вопросов претензионного характера.

Осмотрите в первую очередь лицевые панели и стеклянные поверхности и т.п., с целью обнаружения царапин сколов, вмятин, существенных отличий фактуры, составляющих единую поверхность, отсутствие фурнитуры.

Помните, что принятие товара без указания на недостатки мебельных изделий, лишают права покупателя в дальнейшем на них ссылаться.

Обращаем Ваше внимание, что процесс сборки товара лучше доверить профессионалам. Если Вы собираете товар самостоятельно, то обязательно следуйте рекомендациям инструкции по сборке. После сборки кровать считается находящейся в эксплуатации.

Дефектами товара не считаются: легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой, незначительная разнооттеночность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета комплекта, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, незначительный производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации.

После сборки кровати рекомендуется перед использованием проветрить кровать не менее 48 часов. Возможен производственный запах нового изделия.

Свет: не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является признаком низкого качества мебельного изделия.

Рекомендуется эксплуатировать товар при температуре от +10° до +35° С. Не допускайте попадания на товар горячих предметов, или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений.

Рекомендуемая влажность 60-70%. Избегайте условий частой смены температурного режима и влажности. Избегайте воздействия на товар агрессивных жидкостей, содержащих такие жидкости продуктов или их паров. Запрещено стоять и прыгать на кровати, перемещать ее за спинку. Необходимо раз в полгода проверять подтяжку болтовых и винтовых соединений (при необходимости подтягивать их). Бельевой ящик предназначен для хранения постельных принадлежностей. Материал обивки рекомендуется регулярно чистить (мягкой щеткой) или обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки.

Запрещается использовать кровать без матраса. Соблюдайте осторожность при использовании механизма подъема рамы для доступа к бельевому ящику. Не открывайте подъемный механизм, если на матрасе находятся люди, дети, животные и/или тяжелые предметы. Закрытие и открытие бельевого ящика необходимо производить, используя специальные ручки. Не оставляйте детей без присмотра при поднятой раме кровати, не позволяйте им залезать внутрь бельевого ящика. Избегайте попадания воды или иных жидкостей на товар. Запрещено использование товара не в потребительских целях. Не превышайте рекомендованных нагрузок на одно спальное место: 140 кг. - на основания с ламелями или основание с подъемным механизмом, 10 кг. - на дно бельевого ящика.

Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовой отход. 

Покупка товара в интернет-магазине (дистанционный способ):

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При отказе потребителя от товара по акции со скидкой, покупатель обязан компенсировать затраты на доставку в обе стороны (к нему и обратно).