Условия приемки и использования товара:
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

Наличие упаковки должно быть проверено в присутствии представителя Компании в день доставки.

В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Если клиент нарушил упаковку товара, то он считается уже бывшим в употреблении.

При вскрытой упаковке товар считается использованным.

Покупатель должен придерживаться Правил эксплуатации, размещенных на странице Гарантии  для того, чтобы товар мог прослужить максимально долго. 
Условия возврата и обмена:
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе мебели, в том числе матрасов.

В соответствии с законом о Защите прав потребителей: 

1) обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель, в том числе матрасы входит в перечень непродовольственных товаров, которые в случае их надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 
В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

2) Обмену и возврату также не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства. 

Поскольку интерьерная кровать, спальная система и иная мебель изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя (по причине выбора Покупателем ткани, элементов декора (при наличии), особой фурнитуры), такой товар может быть использован только заказывающим его Покупателем.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия без предварительного уведомления с гарантией сохранения продукцией своих потребительских свойств. Товар, выполненный на основании заявки Покупателя, изменяющей стандартный конструктив интерьерной кровати, спальной системы, иной мебели также является товаром с индивидуально-определенными свойствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Матрас нестандартного размера изготавливается также по индивидуальному заказу Покупателя и является товаром с индивидуально-определенными свойствами. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия без предварительного уведомления с гарантией сохранения продукцией своих потребительских свойств. Обивка матраса может незначительным образом отличаться от образца по рисунку. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. 
Стандартный размер матраса может быть выполнен в следующих сочетаниях ширины и длины: ширина - 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 см., длина – 190, 195, 200 см. Для отдельных матрасов (для детей) также являются стандартными сочетания ширины и длины: 60*120, 70*160, 80*190, 90*190, 120*190, 140*190, 160*190, 180*190. Иные сочетания длины и ширины являются нестандартным матрасом, такой товар является товаром с индивидуально-определенными свойствами. 

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, указанном в Гарантийном талоне, выдаваемом Покупателю. Гарантийный талон также размещен на странице Гарантии

Рекламации нужно направлять на адрес klient@perrino.ru по заявлению согласно установленному образцу:      
Скачать бланк