Расширенная гарантия

5 лет

на матрасы
Perrino

при покупке чехла
Менто или Ронда

10 лет

на матрасы
Perrino Active

при покупке чехла
 Ронда

15 лет

на матрасы
Lummiko

при покупке чехла
 Ронда

25 лет

на матрасы
Tenelli

при покупке чехла
 Ронда

10 лет

на каркас спальной системы

при покупке в комплекте с
изголовьем, боксом, фирменным матрасом
и заказе услуги «Сборка мебели»

5 лет

на каркас интерьерной кровати

при покупке комплекта
решетка, подъемный механизм, ящик для белья
и заказе услуги «Сборка мебели»

Гарантийные обязательства

1. Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара (для матрасов - замена матраса целиком). Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи или отказаться от товара, заменить товар на аналогичный (кроме матрасов) или другой марки/модели/артикула, вернуть денежные средства за товар. 

2. Гарантийный срок Производителя на все матрасы, интерьерные кровати (кровать включает в себя следующий комплект: изголовье с чехлом на царги с фурнитурой, царги плоские), спальные системы (спальная система включает в себя следующий комплект: изголовье, бокс и фурнитура для бокса), ортопедические основания, решетки (решетка включает в себя следующий комплект: решетка и ножки), ящики для белья (ящик для белья включает в себя следующий комплект: решетка, дно и короб бельевого ящика, подъемный механизм и фурнитура), мебель (пуфы, банкетки, тумбы, комоды) составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака. 

3. Гарантийный срок Производителя на матрасы серии «PERRINO Tenelli» составляет 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю, на матрасы серии «Chess» - 36 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю, на матрасы серии «SonVi» - 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

4. На следующие серии матрасов Производитель предоставляет Расширенную гарантию (устанавливает расширенный гарантийный срок) при выполнении следующих условий:

  • 5 лет на матрасы серии «PERRINO» при покупке чехлов на матрас «PERRINO Active Ronda»

  • 10 лет на матрасы серии «PERRINO Active» при покупке чехлов на матрас «PERRINO Active Ronda»

  • 15 лет на матрасы серии «PERRINO Lummiko» при покупке чехлов на матрас «PERRINO Active Ronda»

  • 25 лет на матрасы серии «PERRINO Tenelli» при покупке чехлов на матрас «PERRINO Active Ronda» 

5. На следующие товары Производитель предоставляет Расширенную гарантию (устанавливает расширенный гарантий срок) при выполнении следующих условий:

  • 5 лет на каркас интерьерной кровати при условии приобретения интерьерной кровати вместе с решеткой с подъемным механизмом и ящиком для белья, а также сборкой интерьерной кровати силами Производителя/Продавца,

  • 5 лет на каркас мебели (пуфы, банкетки, тумбы, комоды),

  • 10 лет на каркас спальной системы при условии ее приобретения вместе с фирменным матрасом а также сборкой спальной системы силами Производителя/Продавца.

6. Гарантийное обслуживание товара осуществляется при соблюдении одновременно следующих обязательных условий:

  • Потребителем предоставлен паспорт изделия и/или этикетка (для матрасов), а также документы, подтверждающие приобретение и оплату товара,

  • Товар не имеет следов самостоятельного ремонта и/или механических повреждений, 

  • Приобретенный Потребителем товар не является товаром, использовавшимся ранее в качестве выставочного (экспозиционного) образца в торговом зале Продавца, не является бывшим в употреблении товаром, 

  • Товар не был продан Потребителю с уценкой в связи с имевшимися недостатками (дефектами),

  • Товар не использовался в коммерческих целях,

  • Товар использовался Потребителем по назначению и с соблюдением Правил эксплуатации.

7. Следующие случаи не являются дефектом материалов или производственным браком товара:

  • свойства товара, который был изготовлен по  индивидуальному заказу Потребителя,

  • случаи, описанные в Правилах эксплуатации.

8. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:

  • повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, потертости, осыпания материала,  пятна и загрязнения, следы чистки, возникшие после передачи товара Потребителю или Представителю, в т.ч. в результате возникновения их в результате воздействия  домашних животных на товар,

  • повреждение декоративных элементов товара (стразы, пуговицы, жемчуг, декоративные ручки и т.п.), в т.ч. их отрывание Потребителем, 

  • появление посторонних звуков (скрип, стук и т.п.), появившихся со временем в результате постепенного износа изделия, 

  • появление дефектов, возникших в результате сборки и/или товара не силами Производителя/Продавца, 

  • появление дефектов по причине нарушения Потребителем Правил эксплуатации товара. 

Правила эксплуатации и описание изделия

1. Производителем установлены следующие целевые назначения товара: матрас / интерьерная кровать / спальная система предназначены для лежания, пуф/банкетка предназначены для сидения. Тумба/комод, ящик для белья предназначены для складирования вещей. Весь товар предназначен использования в оборудованных закрытых и жилых помещениях. Товар не заявлен Производителем как гипоаллергенный, возможны индивидуальных реакциях организма человека на используемые при производстве товара натуральные материалы (латекс, кокос), такая реакция организма человека на товар не свидетельствует о наличии в товаре производственного брака, в связи с чем Производитель перед приобретением товара рекомендует проконсультироваться с врачом либо специалистом. 

2. При получении интерьерной кровати/спальной системы/ иной мебели необходимо проверить товары на предмет их комплектности (т.е. на наличие всех элементов, из которых собирается интерьерная кровать/спальная система/иная мебель). Необходимо проверить наличие всех элементов, распаковать каждый элемент и убедиться в наличии/отсутствии механических повреждений, пятен и т.п. В случае наличия механических повреждений, пятен и т.п. необходимо сохранить упаковку товара. В случае обнаружения дефектов, не связанных с механическими повреждениями (несоответствие размеров листов 

МДФ, несоответствие цвета, размеров, отсутствие хлястиков т.п.) необходимо сделать фотографии упаковки соответствующей детали/элемента и сохранить этикетки на товар. Осмотрите в первую очередь лицевые панели и стеклянные поверхности и т.п., с целью обнаружения царапин сколов, вмятин, 

существенных отличий фактуры, составляющих единую поверхность, отсутствие фурнитуры. Принятие товара без указания на недостатки лишают права Потребителя в дальнейшем на них ссылаться. Обращаем Ваше внимание, что процесс сборки товара лучше доверить профессионалам. Если Вы собираете товар самостоятельно, то обязательно следуйте рекомендациям инструкции по сборке. После сборки товар считается находящимся в эксплуатации. После сборки товара необходимо его проветрить не менее 48 часов. 

3. Матрас подлежит эксплуатации на ровной горизонтальной поверхности либо на ортопедическом основании, используемом в кроватях/спальных системах производителя кроватей/спальных систем под общим брендом PERRINO или ином ортопедическом основании с расстоянием между упругими (гнутыми) не имеющими дефектов ламелями не более 8 см. включительно. При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями жесткость матраса изменится, а именно матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей. Запрещается ставить матрас на торцы. Запрещается переносить матрас за ручки, расположенные на бурлете матраса, переносить матрас нужно только под нижние пласти матраса. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас сворачивать и/или сгибать запрещено, поскольку это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест. После извлечения матраса из упаковки его необходимо проветрить, поскольку упаковка матраса защищает его от воздействия внешних негативных факторов, но сохраняет производственный запах нового изделия. Необходимо проветривать матрас первые две недели после приобретения, сняв чехлы и постельное белье, переворачивать матрас и очищать каждую сторону с помощью пылесоса. С помощью таких мер интенсивность запаха будет снижаться быстрее и спустя месяц после приобретения интенсивность запаха станет минимальной. Запрещается выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса. В процессе эксплуатации возможна естественная усадка мягких слоев матраса, возникающая под давлением веса спящего, составляющая около 3 см на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости  от веса спящего. Это говорит о том, что матрас подстраивается под тело спящего, это не является производственным браком. В процессе эксплуатации возможно появление характерных шумов (щелчки, хруст, шорох, скрипы), вызванных приминанием натуральных  материалов, используемых для изготовления слоев матраса, такие шумы не являются производственным браком.  Принятие матрасом формы ортопедического основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным браком. Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. В процессе эксплуатации необходимо его переворачивать: один раз в полгода менять нижнюю и верхнюю стороны, один раз в три месяца менять положение матраса «голова-ноги». Это необходимо для того, чтобы мягкие   слои   настила   восстанавливали   свои   первоначальные   потребительские   свойства,  поскольку  в  процессе эксплуатации происходит их уплотнение и как следствие усадка. Такое уплотнение обусловлено свойствами материалов, используемых   в   качестве   комфортных   настилочных  слоёв,  и  является  объективным  фактором,  не зависящим  от Производителя. В   случае   приобретения   матрасом  усадки,  в первую  очередь  необходимо  обратить  внимание  на  отсутствие деформаций и углублений на основании, во вторую очередь необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями, изложенными Правилах эксплуатации, не менее 60 дней. Размер спального места кровати должен полностью соответствовать размерам матраса, допускается отклонение между размерами спального места кровати и матраса не более 1-2 см. Спальное место определяется размерами ортопедического основания. В случаях, когда ширина матраса 140 см и более, ортопедическое основание или другое спальное место должно иметь дополнительную опору посередине, исключающую риск деформации  матраса (если иное не указано в документации на матрас). Для ортопедических оснований с упругими (гнутыми) ламелями нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой или иной поверхности создающей эффект гамака. Для трансформируемых оснований допускается выбирать матрасы только предназначенные для трансформируемых оснований. Необходимо использовать матрас в сухом проветриваемом помещении вдали от огнеопасных приборов  и источников открытого огня, отопительных приборов. В случае необходимости удаления пятен, необходимо применять средства чистки текстиля с минимальным содержанием воды. Сушить матрас необходимо только на воздухе, без применения утюга. Если вы любите сидеть на матрасе - выбирайте для этого разные места, иначе то место, на котором вы сидите чаще, может деформироваться. Не допускается сидеть на краю матраса, прыгать на матрасе, ходить по матрасу, производить точечные нагрузки на матрас. Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми для данной модели значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения. 

4. Дефектами и/или производственным браком товара не считаются: возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, незначительная разнооттеночность и/или разнофактурность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета товара, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации (как правило в течение первого месяца эксплуатации), естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки товара и/или чехлов. 

5. Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является  дефектом и/или производственным браком. Необходимо эксплуатировать товар при температуре от +10° до +35° С и влажности в помещении 60-70%. Избегайте условий частой смены температурного режима и влажности. Не допускайте воздействия на товар агрессивных жидкостей, содержащих такие жидкости продуктов или их паров, горячих предметов или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений.

6. Запрещается перемещать интерьерную кровать и/или спальную систему за изголовье, использовать его как рычаг, перетаскивать кровать/систему волоком. В процессе эксплуатации изголовье интерьерной кровати/спальной системы должно быть плотно прижато к стене/иной вертикальной опоре. 

7. Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем интерьерной кровати/спальной системы, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей. 

8.  Бельевой ящик предназначен для хранения постельных принадлежностей. Соблюдайте осторожность при использовании механизма подъема рамы для доступа к бельевому ящику. Не открывайте подъемный механизм, если на матрасе находятся люди, дети, животные и/или тяжелые предметы. Закрытие и открытие бельевого ящика необходимо производить, используя специальные ручки. Не оставляйте детей без присмотра при поднятой раме кровати, не позволяйте им залезать внутрь бельевого ящика. Не допускается превышение нагрузок на одно спальное место: не более 140 кг - на ортопедические основания с ламелями или основание (решетку) с подъемным механизмом, не более 10 кг - на дно бельевого ящика. Необходимо раз в полгода проверять подтяжку болтовых и винтовых соединений и при необходимости подтягивать их, а также смазывать подъемный механизм бытовым смазочным маслом. 

9. Размер кровати, указанный в спецификации к договору и передаточном документе представляет собой размер спального места. Размер спального места определяется размером решетки (ортопедического основания). При этом сами габариты кровати, как внешние, так и внутренние, будут больше размеров спального места. Внутренние габариты кровати (т.е. расстояния между боковыми царгами и царгами изголовья/изножья) будут больше за счет технических зазоров. Такие зазоры являются конструктивной особенностью изделия и не являются браком. 

10. Все производимые  товары по истечению срока службы могут быть утилизированы как товарно-бытовой отход.