1. Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости заменой отдельных частей товара (для матрасов - замена матраса целиком). Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара, заменить товар на аналогичный или другой марки/модели/артикула, вернуть денежные средства за товар.
2. Гарантийный срок Производителя на всю продукцию составляет 18 месяцев. Расширенная гарантия предоставляется на отдельные элементы (См. Приложение 1) Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака.
3. Гарантийное обслуживание товара осуществляется при соблюдении одновременно следующих обязательных условий:
3.1.1. Потребителем предоставлен паспорт изделия и/или этикетка (для матрасов), а также документы, подтверждающие приобретение и оплату товара,
3.1.2. Товар не имеет следов самостоятельного ремонта и/или механических повреждений,
3.1.3. Приобретенный Потребителем товар не является товаром, использовавшимся ранее в качестве выставочного (экспозиционного) образца в торговом зале Продавца, не является бывшим в употреблении товаром,
3.1.4. Товар не был продан Потребителю с уценкой в связи с имевшимися недостатками (дефектами), 3.1.5. Товар не использовался в коммерческих целях,
3.1.6. Не превышены допустимые нагрузки на механизмы трансформации.
3.1.7.Товар без следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений.
3.1.8. Товар использовался Потребителем по назначению и с соблюдением Правил эксплуатации.
4. Следующие случаи не являются дефектом материалов или производственным браком товара:
4.1.1. Свойства товара, который был изготовлен по индивидуальному заказу Потребителя,
4.1.2. Механическое повреждение в процессе транспортировки/заноса,
4.1.3.Гарантия не распространяется на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки
4.1.4. Незначительное отличие обивки от образца в салоне,
4.1.5. Запах нового изделия,
4.1.6. Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и степени жесткости,
4.1.7. Отклонение размера, допустимое ГОСТ Р 19917-2014 для матрасов габаритные размеры не должны превышать +/-10мм. Предельные отклонения по высоте матраса не должны превышать +/-15мм, а для матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой +/-25мм, зазоры между основанием кровати, царгами, спинками и элементами ограждения до 25мм, расстояние между матрасом и ограждением кровати боковой стенки и спинки до 30мм,
4.1.8. Отхождение верхнего слоя,
4.1.9. Случаи, описанные в Правилах эксплуатации.
5. Следующие случаи являются производственным браком товара:
5.1.1. Матрасы, наматрасники: дефекты ткани, провал пружинного блока, деформация внутренних слоев наполнения, просадка края матраса
5.1.2. Кровати: дефекты ткани, дефекты подъемного механизма, дефекты утяжек, пуговиц, страз и жемчужин
5.1.3.Диваны, тумбы, комоды: дефекты ткани, провал части для сидения, дефекты механизма трансформации,
5.1.4. Аксессуары: дефекты ткани, дефекты упаковки.
6. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
6.1.1. Истечение гарантийного срока;
6.1.2. нарушение правил транспортировки, доставки, хранения;
6.1.3. повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, потертости, осыпания материала, пятна и загрязнения, следы чистки, возникшие после передачи товара Потребителю или Представителю, в т.ч. в результате возникновения их в результате воздействия домашних животных на товар,
6.1.4. повреждение декоративных элементов товара (стразы, пуговицы, жемчуг, декоративные ручки и т.п.), в т.ч. их отрывание Потребителем,
6.1.5.появление посторонних звуков (скрип, стук и т.п.), появившихся со временем в результате постепенного износа изделия,
6.1.6. появление дефектов, возникших в результате не качественной сборки товара;
6.1.7. появление дефектов по причине нарушения Потребителем Правил эксплуатации товара.
7. На основании Постановления Правительства РФNo55 от 19.01.1998 года, мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ремонта или замены аналогичного товара.
ОПИСАНИЕ ИЗДЕЛИЯ И ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ
1. Производителем установлены следующие целевые назначения товара: матрас / интерьерная кровать / спальная система / диван предназначены для лежания, пуф/банкетка/диван предназначены для сидения. Тумба/комод, ящик для белья предназначены для складирования вещей. Весь товар предназначен для использования в оборудованных закрытых и жилых помещениях. Товар не заявлен Производителем как гипоаллергенный, возможны индивидуальные реакции организма человека на используемые при производстве товара натуральные материалы (латекс, кокос), такая реакция организма человека на товар не свидетельствует о наличии в товаре производственного брака, в связи с чем Производитель перед приобретением товара рекомендует проконсультироваться с врачом либо специалистом.
2. При получении интерьерной кровати/спальной системы/дивана иной мебели необходимо проверить товары на предмет их комплектности (т.е. на наличие всех элементов, из которых собирается
3. Матрас подлежит эксплуатации на ровной горизонтальной поверхности либо на ортопедическом основании, используемом в кроватях/спальных системах производителя кроватей/спальных систем под общим брендом PERRINO или ином ортопедическом основании с расстоянием между упругими (гнутыми) не имеющими дефектов ламелями не более 8 см. включительно. При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями жесткость матраса изменится, а именно матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей. Запрещается ставить матрас на торцы. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас сворачивать и/или сгибать запрещено, поскольку это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест. После извлечения матраса из упаковки его необходимо проветрить, поскольку упаковка матраса защищает его от воздействия внешних негативных факторов, но сохраняет производственный запах нового изделия. Необходимо проветривать матрас первые две недели после приобретения, сняв чехлы и постельное белье, переворачивать матрас и очищать каждую сторону с помощью пылесоса. С помощью таких мер интенсивность запаха будет снижаться быстрее и спустя месяц после приобретения интенсивность запаха станет минимальной. Запрещается выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса. В процессе эксплуатации возможна естественная усадка мягких слоев матраса, возникающая под давлением веса спящего, составляющая около 3 см на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это говорит о том, что матрас подстраивается под тело спящего, это не является производственным браком. В процессе эксплуатации возможно появление характерных шумов (щелчки, хруст, шорох, скрипы), вызванных приминанием натуральных материалов, используемых для изготовления слоев матраса, такие шумы не являются производственным браком. Принятие матрасом формы ортопедического основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным браком. Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. В процессе эксплуатации необходимо его переворачивать: один раз в полгода менять нижнюю и верхнюю стороны, один раз в три месяца менять положение матраса «голова-ноги». Переворачивать матрас необходимо, поднимая его под нижние пласти, а не волоком по ортопедическому основанию, березового шпона
4. При разложении/ сложении дивана во избежание травмирования рук следите, чтобы пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями. В процессе эксплуатации по мере ослабления крепежа механизма необходимо производить подтягивание болтов, для профилактики от скрипов рекомендуется смазывать небольшим количеством силиконовой смазки. Бельевой ящик предназначен для хранения постельных принадлежностей максимальной нагрузки 10кг. Объем хранимых постельных принадлежностей не должен превышать объем бельевого ящика.
5. Запрещается сидеть на подлокотниках дивана.
6. Не допускается перемещать диван на высоких опорах (10 см и выше), волоком не отрывая его от пола.
7. Дефектами и/или производственным браком товара не считаются: возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, незначительная разнооттеночность и/или разнофактурность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета товара, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации (как правило в течение первого месяца эксплуатации), естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости осыпание обивочного материала из экокожи и усадка мягких слоев матраса ( дивана) в местах основной нагрузки, протирание насквозь обивки товара и/или чехлов.
8. Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является дефектом и/или производственным браком. Необходимо эксплуатировать товар при температуре от +10° до +35° С и влажности в помещении 60-70%. Избегайте условий частой смены температурного режима и влажности. Не допускайте воздействия на товар агрессивных жидкостей, содержащих такие жидкости продуктов или их паров, горячих предметов или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений. Мебельные чехлы рекомендуется чистить в специализированных химчистках, предназначенных для чистки в сухих условиях.
9. Запрещается перемещать интерьерную кровать и/или спальную систему за изголовье, использовать его как рычаг, перетаскивать кровать/систему/диван волоком. В процессе эксплуатации изголовье интерьерной кровати/спальной системы должно быть плотно прижато к стене/иной вертикальной опоре.
10. Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем интерьерной кровати/спальной системы, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей.
11. Бельевой ящик интерьерной кровати предназначен для хранения постельных принадлежностей. Соблюдайте осторожность при использовании механизма подъема рамы для доступа к бельевому ящику. Не открывайте подъемный механизм, если на матрасе находятся люди, дети, животные и/или тяжелые предметы. Закрытие и открытие бельевого ящика необходимо производить, используя специальные ручки. Не оставляйте детей без присмотра при поднятой раме кровати, не позволяйте им залезать внутрь бельевого ящика. Не допускается превышение нагрузок на одно спальное место: не более 140 кг - на ортопедические основания с ламелями или основание (решетку) с подъемным механизмом, не более 10 кг - на дно бельевого ящика. Необходимо раз в полгода проверять подтяжку болтовых и винтовых соединений и при необходимости подтягивать их, а также смазывать места соединений аэрозольной силиконовой смазкой.
12. Размер кровати, указанный в спецификации к договору и передаточном документе, представляет собой размер спального места. Размер спального места определяется размером решетки (ортопедического основания). При этом сами габариты кровати, как внешние, так и внутренние, будут больше размеров спального места. Внутренние габариты кровати (т.е. расстояния между боковыми царгами и царгами изголовья/изножья) будут больше за счет технических зазоров. Такие зазоры являются конструктивной особенностью изделия и не являются браком.
13. Все производимые товары по истечению срока службы могут быть утилизированы как товарно-бытовой отход.